Opšti uslovi poslovanja

Poštovani posetioci/kupci,

preporučujemo Vam da pre upotrebe web shop-a pročitate dole navedene Opšte uslove poslovanja a na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021)

OSNOVNI PODACI:

www.profiswimshop.com je web shop koji posluje u okviru firme:
Health & Sport Internet prodaja Preduzetnik Dejan Kostić
Adresa: Lajoša Joa 59/6 24000 Subotica,
PIB: 113680369
Matični broj: 66999173
Šifra delatnosti: 4791 internet prodaja
www.profiswimshop.com (dalje u tekstu: Online prodavac) se bavi online prodajom isključivo opremom za vodene sportove renomiranih svetskih brendova.
Radno vreme web shop-a: 24/7, 365 dana
Radno vreme tima za podršku: od ponedeljka do petka od 08h do 17h i subotom od 08h do 13h
Telefon: 060/426-0-426
e-mail: info@profiswimshop.com, SMS, Viber i WhatsApp
Nastojimo da odgovorimo u najkraćem roku.

AUTORSKA PRAVA

Health & Sport Internet prodaja Preduzetnik Dejan Kostić kao zvaničan i pouzdan partner brendova čija se roba prodaje na web shop-u www.profiswimshop.com ima odobrenje i saglasnost istih brendova da koristi fotografije i kratke video klipove koji su isključivo vlasništvo istih. Istovremeno obaveštavamo da je strogo zabranjeno preuzimanje i korišćenje svih fotografija i video klipova sa web shop-a www.profiswimshop.com.

CENE

Sve cene na web shop-u www.profiswimshop.com su navedene u RSD i uključuju 20% PDV. Kupcu će biti naplaćena isključivo ona cena koja je naznačena uz proizvod koji kupuje uz troškove dostave (ukoliko ih ima). Troškovi dostave (ukoliko ih ima) su jasno naznačeni na stranici gde se obavlja kupovina kao i na potvrdi narudžbine koju kupac dobija na email odmah nakon obavljene kupovine.

POSTUPAK KUPOVINE

Kupovina na web shop-u se obavlja u tri jednostavna koraka:

1. Korak: kupac u ponudi web shop-a odabere željene proizvode i količinu dodavajući isti u korpu. Kada kupac želi završiti narudžbinu i nastaviti kupovinu, mora potvrditi da je upoznat sa Opštim uslovima poslovanja, u suprotnom slučaju nije moguće nastaviti kupovinu.
2. Korak: kupac na posebnoj stranici popunjava svoje podatke i bira opciju načina plaćanja: gotovinom pouzećem ili platnom karticom.
3. Korak: nakon odabira načina plaćanja kupac potvrđuje narudžbinu i prima putem e-maila obaveštenje od online prodavca da je narudžbina primljena i potvrđena. To istovremeno predstavlja momenat kada je sklopljen kupoprodajni Ugovor zaključen na daljinu. Ugovor možete preuzeti OVDE. 

Podaci iz Ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu zabeleženi su u sistemu Health & Sport Internet prodaja Preduzetnik Dejan Kostić i strogo se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. Glasnik RS”, br. 87/2018). Nakon toga putem email-a kupac dobija fiskalni račun u digitalnoj formi. Dakle, Health & Sport čija je osnovna delatnost internet prodaja, nije u obavezi da šalje fisklani račun za prodatu robu u papirnoj formi. Fiskalni račun koji kupac dobije na mail u digitalnom obliku u svakom momentu se može odštampati.

NAČINI PLAĆANJA

Na web shop-u www.profiswimshop.com omogućeni su sledeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem, isključivo gotovinom– kupac plaća kuriru gotovinom, onda kada on dostavi naručenu robu na adresu kupca
• Plaćanje platnim karticama online – plaćanje platnim karticama VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metode plaćanja realizovano je u saradnji sa Banka Intesa AD Beograd. Više o plaćanju sa platnim karticama možete pročitati na stranici: Načini plaćanja.
• Uplata preko računa firme – ukoliko želite uplatu izvršiti preko računa Vaše firme onda birate ovaj metod plaćanja. U formu na stranici “plaćanje” potrebno je uneti i PIB Vaše firme. Nakon toga, na mail koji ste uneli dobijate instrukcije za plaćanje.

IZJAVA O KONVERZIJI VALUTE

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

SIGURNOST PLAĆANJA PLATNIM KARTICAMA ONLINE

Plaćanje se obavlja jednostavnim unosom Vaših podataka na posebnoj stranici. Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i Banke Intesa, a online prodavac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA BEZ KAMATE NA RATE

Na web shop-u omogućeno je plaćanje na šest (6) mesečnih rata za kupovinu preko 12000 din. U ovom slučaju platna kartica mora biti odobrone od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje. Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate i obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Na sigurnoj stranici banke, ukoliko je Vaša narudžbine veća od 12000 din i kada unesete sve potrebne podatke sa platne kartice (broj kartice, datum isteka i  CVC2/CVV2 kod). sistem će prepoznati da li je plaćanje na rate moguće karticom koju posedujete i dobićete novo polje gde u padajućem meniju klikom odabirate željeni broj rata za plaćanje Vaše narudžbine.

OTKAZIVANJE NARUDŽBINE

Ukoliko želite da otkažete Vašu narudžbinu potrebno je da to uradite u roku od 15 minuta nakon potvrde narudžbine. Narudžbinu možete otkazati telefonskim pozivom na broj telefona 060/426-0-426 ili slanjem e-maila na info@profiswimshop.com 

ODUSTAJANJE OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Korisnik Ugovor zaključen na daljinu može otkazati u roku od 14 dana bez navođenja razloga i dodatnih troškova osim troškova iz člana 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik”, RS br. 88/2021). Više o tome na stranici: ODUSTAJANJE OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU 

IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU

Kupac nema pravo da odustane od kuporodajnog Ugovora zaključenog na daljinu za racing odela (muška, ženska i junior) zbog toga što su ovi poizvodi zbog svoje specifičnosti podložni pogoršanju kvaliteta i imaju kratak rok trajanja u smislu svoje osnovne kompresivne funkcije. Pravni osnov je Član 36 Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik”, RS br. 88/2021) 

SLANJE KUPCU REKLAMNOG MATERIJALA

Posetilac web shop-a može da se registuje ali i ne mora da bi obavio kupovinu na web shopu. Posetioci koji su se prijavili na naš newsletter kao i oni koji su prilikom registracije ili kupovine dali saglasnost da im marketinški tim web shop-a šalje mailove sa obaveštenjima o akcijskoj ili specijalnoj ponudi, obaveštenja o novim proizvodima, kupone sa promo popustima i drugi sličan reklamni sadržaj vezan za prirodu posla web shop-a, uvek će biti bolje informisani i imaće češće mogućnosti da kupuju potrebnu opremu sa određenim odobrenim popustom. Obavezujemo se da slanje poruka neće biti učestalo.
Svi privatni podaci posetioca koji se registruju, prijave na naš newsletter, ostave komentar, pozovu servisni centar ili kupaca koji obave kupovinu čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. Glasnik”, RS br. 87/2018). Više o zaštiti podataka o ličnosti na stranici Politika privatnosti.

SIGURNOSNA UPOZORENJA PRILIKOM KORIŠĆENJA SVIH PROIZVODA

Nastojimo da što verodostojnije opišemo proizvode i načine koršćenja istih. Usprkos tome, ne možemo garantovati u potpunosti da su svi navedeni podaci o proizvodu i njihove slike potpuno tačni. U slučaju nejasnoća, tačnost informacija proverite sa online prodavcem u servisnom centru radi detaljnijeg opisa proizvoda. 

REKLAMACIJE – PRAVILNIK O PUSTUPANJU PO REKLAMACIJI POTROŠAČA ZA ROBU KUPLJENU PUTEM WEB SHOP-a www.profiswimshop.com

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić, donosi ovaj Pravilnik i njime definiše postupak rešavanja reklamacija potrošača koji je robu kupio putem internet sajta www.profiswimshop.com a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik”, RS 62/2014).

I OSNOVNE ODREDBE

Član 1.

Ovim Pravilnikom određuje se način postupanja i rešavanja reklamacija potrošača u slučaju nesaobraznosti prodate robe.

II REKLAMACIJA

Član 2.

Pod reklamacijom u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača i ovog Pravilnika, podrazumeva se da potrošač uoči postojanje nesaobraznosti robe sa njenim svojstvima kako je to navedeno u pripadajućoj deklaraciji i o tome obavesti prodavca. Potrošač je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl. Potrošač ima pravo da kupljenu robu reklamira ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od dve godine od momenta prelaska rizika na potrošača (posle momenta predaje kupljene robe potrošaču), ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru (prodaja “robe sa greškom”).

III NESAOBRAZNOST ROBE

Član 3.

Nesaobraznost robe u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača i ovog Pravilnika postoji ukoliko prodata roba nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom kako je to definisano pripadajućom deklaracijom. Prodavac ne snosi odgovornost za nesaobraznost i ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale usled nepravilnog i nestručnog rukovanja robom.

Član 4.

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić potvrđuje da je roba koju prodaje u svemu saobrazna sa deklaracijom kojom je svaki od proizvoda označen. Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić. potvrđuje da roba koju prodaje ima svojstva koja omogućavaju njenu redovnu upotrebu u skladu sa namenom kako je to označeno na deklaraciji. U slučaju sumnje, saobraznost robe se isključivo utvrđuje u odnosu na njena svojstva i njenu namenu kako je to navedeno u pripadajućoj deklaraciji.

Član 5.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Potrošač neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da prodavcu nadoknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je potrošač istakao i ako utvrdi da je potrošač i pored nepostojanja neosaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od potrošača će tražiti nadoknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

IV USLOVI ZA REŠAVANJE PO REKLAMACIJI

Član 6.

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić je u obavezi da sprovede postupak po podnetoj reklamaciji u skladu sa ovim Pravilnikom, ukoliko je:

• Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić prodavac robe koja se reklamira odnosno da je roba kupljena preko webshopa: www.profiswimshop.com
• Od datuma prelaska rizika na potrošača proteklo manje od dve godine
• Potrošač priložio fiskalni račun kao jedini dokaz o kupovini

V ROK ZA REŠAVANJE PO REKLAMACIJI

Član 7.

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić je u obavezi da najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju, dok je u slučaju prihvatanja reklamacije u obavezi da po reklamacionom zahtevu potrošača postupi u ugovorenom primerenom roku kako je isti definisan u samom Zahtevu za reklamaciju, a koji ne može biti duži od 15 dana od podnošenja reklamacije. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Stoga će potrošač svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora prodavca na reklamaciju, kako bi prodavac mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnosti potrošača smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u zakonskom roku.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će potrošač dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Član 8.

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić, je u obavezi da, prilikom otklanjanja nesaobraznosti na način definisan odredbama čl.52. Zakona o zaštiti potrošača te odredbe čl.7. ovog Pravilnika, postupa u skladu sa svim važećim propisima koji regulišu oblast evidentiranja prometa.

VI POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJA

Član 9.

Roba koja se šalje na reklamaciju poštom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana. Svi proizvodi koji su na ovaj način prodavcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta neće biti preuzeti od strane prodavca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese potrošača. Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. Pravo na saobraznost potrošač gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane prodavca.

Reklamacioni postupak potrošač pokreće popunjavanjem reklamacionog lista koji se preuzima OVDE. U reklamacioni list potrošač obavezno upisuje:

• svoje ime i prezime
• adresu, broj mobilnog telefona i e-mail adresu
• oznaku ili šifru artikla
• veličinu (podaci iz računa)
• kratak opis reklamirane nesaobraznosti
• zahtev u skladu sa čl.52. Zakona o zaštiti potrošača
• datum prijema robe (datum prelaska rizika na potrošača)
• cenu po kojoj je reklamirana roba kupljena
• ugovoreni primereni rok od 10 dana za postupanje po zahtevu potrošača u slučaju opravdane reklamacije sa kojim se saglasio potrošač
• potpis potrošača

Potpisom na reklamacionom listu, potrošač potvrđuje da su podaci uneti u zahtev tačni, a posebno podaci o adresi potrošača na koju prodavac treba da dostavi pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju.

Potpisom na reklamacionom listu potrošač takođe potvrđuje:

• da je saglasan da prodavac potvrdu o prijemu reklamacionog lista i svoj odgovor na izjavljenu reklamaciju može dostaviti elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u reklamacionom listu
• da je saglasan sa ugovorenim primerenim rokom za postupanje po reklamacionom zahtevu u slučaju opravdane reklamacije.

Reklamirani proizvod, zajedno sa odštampanim, popunjenim i potpisanim reklamacionim listom, potrošač šalje putem preporučene pošiljke na adresu: Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić, Lajoša Joa 59/6, Subotica
Kao datum od koga se računa rok za odgovor potrošaču po učinjenoj reklamaciji u skladu sa odredbom čl. 56 st. 7. Zakona o zaštiti potrošača (datum podnošenja reklamacije), uzima se datum kada Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić primi preporučenu pošiljku na gore navedenu adresu.
Potrošaču se elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u reklamacionom listu dostavlja potvrda o prijemu dokumentacije reklamirane robe.

Reklamirana roba se prosleđuje ovlašćenoj laboratoriji za ispitivanje kvaliteta. Postojanje nesaobraznosti a posebno uzrok njenog nastanka, laboratorija utvrđujena osnovu ispitivanja koje sprovodi prema sopstvenoj ispitnoj proceduri. Nakon sprovedenog ispitivanja, laboratorija izrađuje izveštaj o ispitivanju i/ili kontrolisanju u kome navodi rezultate ispitivanja, postojanje ili nepostojanje nesaobraznosti, te uzroke koji su do nesaobraznosti doveli. Izveštaj o ispitivanju, laboratorija zajedno sa reklamiranom robom, dostavlja Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić, Subotica.

VII PRAVA POTROŠAČA PO OSNOVU REKLAMACIJE I POVRAĆAJ SREDSTAVA

Član 10.

Na osnovu izveštaja o ispitivanju Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić, Subotica donosi odluku po podnetoj reklamaciji:

Ukoliko je na osnovu izveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju doneta odluka da se uvaži reklamacija, postupak je sledeći:
Potrošaču se šalje e-mail u kome se obaveštava da je reklamacija usvojena:

1. Ukoliko se potrošač opredelio za popravku kupljenog proizvoda, potrošaču se šalje popravljeni proizvod na isti način na koji mu je prvobitno dostavljen reklamirani proizvod.
2. Ukoliko se potrošač opredelio za zamenu reklamiranog proizvoda drugim istovetnim ili sličnim proizvodom, potrošaču se novi proizvod dostavlja nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e- mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji.
3. Ukoliko se potrošač opredelio za raskid ugovora, potrošaču se vraća novac koji je platio za reklamirani proizvod nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e-mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji. Potrošač može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu. Kada je online prodavac utvrdio da je proizvod od kojeg je kupac odustao: čist, nekorišćen, neoštećen, u originalnom neoštećenom pakovanju sa odgovarajućim fiskalnim računom i odgovarajućom i ispravno popunjenom izjavom o odustanku Ugovora zaključenog na daljinu, online prodavac pristupa povraćaju sredstava. Putem mail-a online prodavac obaveštava kupca, koji je robu platio gotovinom prilikom pouzeća, da pristupa povraćaju sredstava i pored podataka koje online prodavac ima na osnovu narudžbine od njega traži da mu dostavi i tekući račun na koji će online prodavac izvršiti povraćaj sredstava. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.profiswimshop.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
   Isključena je mogućnost povraćaja sredstava u gotovini putem kurirske službe.

Ukoliko je na osnovu izveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju doneta odluka da je reklamacija neosnovana, postupak je sledeći:

Potrošaču se, putem preporučene pošiljke, uz reklamiranu robu dostavlja pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije uvažena uz navođenje razloga za to, kao i kopija izveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju na osnovu koga je doneta odluka da je reklamacija neosnovana.
Smatraće se da je potrošač uredno obavešten o podnetoj reklamaciji u skladu sa čl. 56 st. 7. Zakona o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da potrošač ne živi na adresi koju je naveo u potvrdi o prijemu reklamacije (nepoznat na adresi) ili usled činjenice da odbija prijem pošiljke.

VIII EVIDENCIJA O PRIMLJENIM REKLAMACIJAMA

Član 11.

Health & Sport Preduzetnik Dejan Kostić. evidenciju o primljenim reklamacijama vodi na nivou internet prodavnice u elektronskom obliku ili u obliku ukoričene knjige.

IX OVLAŠĆENJA I ODGOVORNOST

Član 12.

Za dosledno sprovođenje ovog Pravilnika odgovoran je preduzetnik ili zaposleno lice koje imenuje preduzetnik.

Član 13.

Postupanje suprotno odredbama ovog Pravilnika predstavlja težu povredu radne obaveze u smislu propisa kojima se uređuju radni odnosi.

 X ZAVRŠNE ODREDBE

Član 14.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu momentom njegovog potpisivanja od strane preduzetnika, a primenjivaće se na sve reklamacije potrošača koji su robu kupili putem web shop-a počev od 01.06.2023. godine.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Kada je online prodavac utvrdio da je proizvod od kojeg je kupac odustao: čist, nekorišćen, neoštećen, u originalnom neoštećenom pakovanju sa odgovarajućim fiskalnim računom i odgovarajućom i ispravno popunjenom izjavom o odustanku Ugovora zaključenog na daljinu, online prodavac pristupa povraćaju sredstava. Putem mail-a online prodavac obaveštava kupca, koji je robu platio gotovinom prilikom pouzeća, da pristupa povraćaju sredstava i pored podataka koje online prodavac ima na osnovu narudžbine od njega traži da mu dostavi i tekući račun na koji će online prodavac izvršiti povraćaj sredstava.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.profiswimshop.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Isključena je mogućnost povraćaja sredstava u gotovini putem kurirske službe.

Kurirska služba City Express dostavu pokušava da izvrši u dva pokušaja. Ukoliko se i drugi put ne izvrši dostava kupcu paket se vraća nazad.
Ukoliko ste prilikom naručivanja proizvoda na web shop-u odabrali opciju plaćanja gotovinom prilikom pouzeća, kuriru plaćate samo cenu koja Vam je jasno naznačena u potvrđenoj narudžbini.

ZAMENA ARTIKALA

Kupac može da traži zamenu kupljenog artikla u zakonskom roku od 14 dana i pri tome može ali i ne mora da daje obrazloženje. U slučaju kada je online prodavac dostavio kupcu pogrešan ili oštećen proizvod, online prodavac je dužan da izvrši zamenu pri čemu snosi i sve prateće troškove u celosti. Ukoliko kupac želi da iskoristi svoje pravo za zamenu ispravnog i neoštećenog proizvoda u zakonskom roku onda je kupac u obavezi da snosi troškove transporta proizvoda. Pri tome kupac mora da vodi računa da je proizvod neoštećen, nekorišćen i u originalnom neoštećenom pakovanju.
U tom slučaju online prodavac može da: